to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve N11’in Hasarlı Paketi İade Talebini Reddetmesi
N11 üzerinden erdo01ticaret isimli satıcıdan bikini bölgesi için kullanılan 3 adet Gillette Venüs özel başlık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi hiç açmadan, aynı ürünü başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi.
Gelen paketi teslim aldığımda kutunun yıpranmış ve hasarlı durumda olduğunu gördüm. Ben ürünü gönderirken paketi açmadan, sağlam ve düzgün şekilde kargolamıştım. Buna rağmen hem N11 hem de satıcı mağaza, sanki ürünü ben hasarlı göndermişim gibi davranarak beni hasarlı ürünle mağdur etmeye çalışıyor. N11’e durumu fotoğraflarla açıkça ispatlamama rağmen sistemde satıcı lehine hareket ediliyor ve iade talebim reddediliyor. Sipariş numaram 294767724421’dir.
Hem satıcının hem de N11’in bu tutumunu kabul etmiyorum ve asla bu siteyi tavsiye etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve hasarlı hale gelmiş ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER üzerinden ilgili kurumlara ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Tarafımı aradılar R** isimli bir çalışan bana ürünü niye bu tarihte aldıktan sonra şu tarihte iade talebi açtınız diye kötü bir tarzda hesap sordu kendisinden N11 e şikayet başvurusu açtım hesap vermek zorunda değilim. Başka bir çözüm merkezinden çalışan aradı net bir şekilde iade alacaklarını satıcı ile görüştüğümü belirtti iade işlemim oldu. Akabinde rabia adlı çalışan adına şikayetim üzerine başka bir personel aradı, personelleri adına defalarca özür diledi, kaydı dinlediğini ve haklı olduğumu ifade ettiler.
