Rızam Dışı Onaylanan 30 Günlük İade Süresi Uzatması Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden satıcısı doğrudan N11 olan Xiaomi Redmi Note 15 model cep telefonunu 03.08.2026 tarihinde faturalı ve sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk kurulumu yapmak istediğimde dokunmatik ekranın hiç çalışmadığını, bu nedenle telefonu kullanamadığımı gördüm ve ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirdim.

Bu nedenle 08.08.2026 tarihinde hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ürün 10.08.2026 tarihinde N11’e ulaştı. 12.08.2026 tarihinde bana gönderilen e-postada, ürünün detaylı incelenmesi gerekçe gösterilerek 30 günlük ek süre talep edildiği ve bu süreyi onaylayabileceğim, reddedebileceğim ya da işlem yapmazsam sürecin normal şekilde devam edeceği bilgisi verildi.

Bu bilgilendirmeden hemen sonra, ek süreyi onaylamadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi belirtmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde 22:29 itibarıyla çağrı merkezi çalışanı tarafından benim hiçbir rızam ve bilgim olmaksızın 30 günlük ek süre onayının verildiğini söyledi. Bana tercih hakkı tanındığı belirtilmesine rağmen, iradem dışında ve yetkisiz bir şekilde tarafımdan onaylanmış gibi işlem yapılmış.

Şu anda rızam dışında uzatılan bu inceleme süresi gerekçe gösterilerek para iadem yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, rızam dışında verilen bu ek süre onayının iptal edilmesini ve fatura tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, sürenin doğru ve gerekçeli olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapılıyor. Ayıplı mal için başlattığım yasal iade hakkımın, onayım olmadan sisteme işlenen 30 günlük ek süreyle fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.

Rızam dışında verilen bu onayın iptal edilmesini, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.