N11'te Sipariş İptalinin İmkânsızlığı Ve Geciken İade

N11 üzerinden 8 Mayıs 2026 tarihinde 201382685330 numaralı sipariş ile 2.600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra ürünü iptal etmek istedim ancak mağaza sipariş durumu otomatik olarak “hazırlanıyor” a geçtiği için sistem üzerinden iptal edemedim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürün kargoya verildikten sonra iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 11 Mayıs 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ürün adresime geldiğinde kargo şirketinden teslim almayarak geri gönderdim. Ancak ürün 2 gündür kargo şirketinde satıcıya geri gönderilmek üzere bekliyor ve süreç ilerlemiyor.

Diğer alışveriş sitelerinde birkaç dakika içinde iptal işlemi rahatlıkla yapılabilirken N11’de bu şekilde katı ve müşteri mağdur eden bir uygulama ile karşılaşmış olmam beni çok rahatsız etti. Ayrıca N11 asistanlarının konuya yeterince ilgi göstermediğini, çözüm odaklı davranmadıklarını da belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün geri dönüş sürecinin hızlandırılmasını ve 2.600 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.