Sipariş İptalinde Hata, Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

06.04 Pazar gecesi saat 01.00 civarında N11 üzerinden giyim kategorisinden yanlış bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra hatamı fark edip ürünü iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden iptal edemediğimi ve sürekli hata aldığımı gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım ve ürünü ancak kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Tahmini kargoya verilme tarihi yaklaşık 15 gün sonrası görünen bir ürün için, 15 gün boyunca bekleyip sonra iptal etmemin istenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor. İnternet mağazaları hayatımıza girdiğinden beri pek çok siteden alışveriş yaptım, N11’den ise ilk kez alışveriş yapıyorum ve daha ilk siparişimde böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Satın aldıktan 1 dakika sonrasında bile bir ürünü iptal edememek gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisine bağlanmadan önce otomatik sesli mesajda, hazırlık sürecindeki ürünün iptal edilebileceği söylenmesine rağmen, müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun tam tersi bir yanıt almam da kafamı karıştırdı ve güvensizlik oluşturdu. 208392669334 numaralı siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödemenin, kullandığım ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde, bu sipariş N11’den verdiğim ilk ve son sipariş olacaktır.