N11’in Eski Şirket Kaydına Dayalı GİB Sorgusu Mağaza Açımını Engelliyor

Uzun süredir N11 platformunda Esnaf Vergi Muafiyet Belgesi ile satış yapabilmek için mağaza açılış başvurusu yapmaya çalışıyorum. 25 Eylül 2026 tarihinden beri dijital ön başvuru ekranında T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda sistem otomatik olarak GİB üzerinden sorgu yapıyor ve “Gelir İdaresi Başkanlığı kayıtlarına göre şirketinizin aktif ticari faaliyeti olmadığı için sürece devam edilememektedir” şeklinde bir uyarı verip ilerlememi engelliyor.

Geçmişte açıp daha sonra kapattığım, terk edilmiş bir şahıs şirketim var ve N11’in kullandığı bu otomatik sorgu mekanizması güncel durumumu değil, eski ve kapalı şirket kaydımı çekiyor. Bu nedenle sistem başvuruma izin vermiyor. Oysa şu anda Esnaf Vergi Muafiyeti kapsamında aktif olarak faaliyet gösteriyorum, güncel vergi muafiyet belgem ve ilgili mevzuata uygun olarak açtırılmış Ticari Muafiyet Banka Hesabım mevcut.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez mail attım ve talep açtım. Son olarak yaklaşık 1 saat önce de geri dönüş yaptılar; bu süreçte özellikle manuel olarak ekleme/inceleme yapmalarını ve mağaza açılışıma onay vermelerini rica ettim, ancak bunu yapmayacaklarını belirttiler ve sorunu kendi sistemlerinden çözmediler. Bana her seferinde sorun vergi dairesindeymiş gibi dönüş yaptılar; ancak ben vergi dairesine de defalarca gittim ve orada herhangi bir problem olmadığı tarafıma açıkça iletildi.

Esnaf Vergi Muafiyeti kapsamında yasal olarak faaliyet gösterdiğim ve gerekli tüm belgelerim tam olduğu halde N11’in sistemsel bir hatası nedeniyle mağaza açamıyorum ve mağdur ediliyorum. N11’den, GİB sorgusunu eski kapalı şirket kaydıma göre değil, güncel muafiyet durumuma göre değerlendirmesini, bu doğrulama engelini kaldırarak başvurumu manuel olarak onaylayıp mağazamı açmasını ve benzer durumda olan kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde sistemini acilen düzeltmesini talep ediyorum.