Muaf Esnaflar İçin N11 Mağaza Açma Sürecinde Sistemsel Engelleme Ve Otomatik Yanıt Sorunu

N11 platformunda esnaf vergi muafiyet belgem ve kep adresim ile mağaza açma başvurusu yapmaktayım. Başvuru ekranında “Vergi Muafiyeti Var” seçeneğini işaretlememe rağmen sistem, arka planda aktif bir anonim, limited veya şahıs şirketi mükellefiyeti aradığı için “şirket faal değil” uyarısı vererek kaydımı engelliyor. Gelir Vergisi Kanunu’nun 9. Maddesi kapsamında e-ticaret vergi muafiyetine sahip bir muaf esnaf olduğum için şahsıma ait herhangi bir şirket bulunmamaktadır.

Gelir İdaresi Başkanlığı ile yaptığım görüşmede esnaf vergi muafiyet belgemin sistemde aktif ve sorunsuz olduğu teyit edilmiştir. Buna rağmen N11 altyapısının yazılımsal olarak muaf esnaf sorgusunu yapamaması sebebiyle bu hatayı almaktayım ve mağaza açma sürecim ilerlememektedir.

Bu durumu N11 Satıcı Destek ekibine iki kez yazılı olarak, tüm belgeleriyle birlikte iletmeme rağmen konuyu anlamayarak bana sürekli otomatik içerikli “GİB ile görüşün” şeklinde basmakalıp cevaplar vermişler ve taleplerimi hiçbir somut işlem yapmadan kapatmışlardır. Şirketi olmayan ve muaf esnaf statüsünde bulunan bir kişiye “GİB ile görüşüp şirketinizi aktif edin” şeklinde yönlendirme yapmak mevzuata ve içinde bulunduğum hukuki statüye açıkça aykırıdır.

Ayrıca N11 üzerinden satış yapabilmek için bankada ticari hesap açmış bulunmaktayım, buna rağmen sistemsel engel nedeniyle bu hesabı da kullanamıyorum. N11 Genel Müdürlük ve Müşteri Deneyimi ekibinden ricam, alt kademe destek temsilcilerinin ezber ve otomatik cevaplarını devre dışı bırakarak, sistemsel blokajın kaldırılmasını ve mağaza açma sürecimin evrak yükleme aşamasına manuel olarak geçirilmesini sağlamalarıdır. Güncel barkodlu Esnaf Vergi Muafiyeti Belgem ve kep bilgilerim hazırdır, talep edildiği anda paylaşabilirim. Mağaza açılış işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve muaf esnaflara uygun bir kayıt altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum.