N11'den Gecikmeli İade Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden bir laptop siparişi verdim, ürünü 16’sında aldım ve kargolanmadan 17’sinde iptal ettim. Buna rağmen bugün 21 olmasına rağmen kredi kartıma hala iade yapılmadı ve bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca N11 ile birçok kez görüşme yaptım, kayıtlar açıldı ancak her seferinde “bekleyeceksiniz, başka bir şey yapamazsınız” denilerek oyalandım. Müşteri temsilcileri tarafından bankaya iletildiği söylendi, ancak bankayla yaptığım kontrolde böyle bir işlem olmadığı ortaya çıktı. Sonrasında bu kez manuel iade yapıldığı söylendi, fakat bunun da yapılmadığını gördüm. Ayrıca “ivedilikle çözülecek” denmesine rağmen sürecin olabildiğince uzatıldığını düşünüyorum.

Diğer alışveriş siteleri benzer durumlarda ödemeyi anlık veya çok kısa sürede iade ederken, N11’in yasal süreyi sonuna kadar zorlaması ve yanıltıcı, çelişkili bilgiler vermesi kabul edilemez. İptal ettiğim siparişe ait tutarın gecikmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.