N11'deki Mobetto Siparişim Teslim Edilmedi Ve Fiyatı İki Katına Çıktı

6 Haziran 2024 tarihinde N11 üzerinden mobetto mağazasından “Rattan Dikdörtgen Cappucino Masa Takımı 1 Masa + 6 Sandalye Bahçe Balkon Teras Cappucino” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 258916244425, teslimat adresim ise Hatay İskenderun olarak kayıtlıydı. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte hem satıcı mağaza ile hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “birkaç gün daha bekleyin” ve “süreç devam ediyor” şeklinde cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Bugün ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, “aranmışsınız, ulaşamadığımız için ürün iade edildi” açıklamasıyla karşılaştım. Ancak beni aradıklarına dair ne bir cevapsız çağrı ne de başka bir ulaşma girişimi bulunmamaktadır. Ayrıca ürünün gerçekten kargoya verildiğine ilişkin ikna edici bir bilgi de tarafıma iletilmedi.

Aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde fiyatının yaklaşık iki katına çıktığını gördüm. Bu nedenle siparişimin kasıtlı olarak gönderilmeyip, fiyat artışından sonra iptal edildiği yönünde ciddi bir şüphem oluşmuştur. Haftalarca oyalanıp bekletildim, sonunda ise hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakıldım.

N11’in ve satıcı mobetto firmasının bu mağduriyetimi gidermesini, siparişimi ilk satın aldığım fiyattan temin etmesini ya da en azından aynı koşullarda eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.