Defolu Ürün İçin 17.000 TL İadesi Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden satıcısı Teknoloji Ankara olan mağazadan Philips Philips xc8057/01 Aqua Plus 8000 serisi dikey süpürgeyi 7 Nisan tarihinde satın aldım ve teslim aldım. Ürünü aynı gün kutusundan çıkarıp ilk denemesini yaptığımda şarjının az olduğunu gördüm ve şarja taktım, ancak şarj olmadığını fark ettim. Kullanım kılavuzunda 6 saat şarj etmem gerektiği yazdığı için bekledim fakat buna rağmen ürün şarj olmadı. Ayrıca ekrandaki QR kodunu okuttuğumda Philips’in resmi sitesinde “böyle bir ürün bulunamadı” şeklinde uyarı aldım.

Makinenin bozuk olduğunu anlayınca ürünü 9 Nisan tarihinde tekrar kutusuna koyup paketleyerek N11 üzerinden iade ettim ve bire bir ürün değişimi istedim. Ancak 13 Nisan’da satıcı beni telefonla arayarak, kutu açıldığı için değişim ya da para iadesi yapamayacağını, sadece yetkili servis üzerinden işlem yapılabileceğini, bozuk ürünü de tekrar bana göndereceğini söyledi. Ben ürünü hiç kullanmadım, sadece çalışıp çalışmadığını görmek için deneme yaptım ve şarjın, dolayısıyla makinenin bozuk olduğunu anlamak için kutuyu açmak zorundaydım; aksi halde sorunu fark etmem mümkün değildi.

202339149336 numaralı siparişle 17.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün defolu gelmesine rağmen ne para iadesi ne de değişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmeden bekletiliyorum. Ayrıca QR kodunun Philips’in resmi sitesinde tanınmaması, tarafıma orijinal olmayan ya da kayıt dışı bir ürün gönderilmiş olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, defolu olduğu açıkça belli olan bu ürün için ödediğim 17.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin N11 ve satıcı tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.