N11'de Teslim Edilmemiş Lastiklerin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Çözüm Bulunamaması

N11 üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde 255184612426 numaralı siparişle 4 adet Goodyear 4 mevsim 195/55 r16 lastik satın aldım. Ürünler 9 Kasım’da kargoya verildi. 11’inde lastiklerden biri Sürat Kargo’nun Denizli teslimat şubesine ulaştı ancak diğer 3 lastik hala çıkış şubesinde bekliyor görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Ürünü satan firmaya defalarca yazdım, yoğunluktan dolayı gecikme olduğu şeklinde geçiştirdiler. Sürat Kargo’ya ulaştığımda ise beni N11’e yönlendirdiler. N11’e durumu ilettiğimde inceleme başlattıklarını söylediler ancak günlerdir somut bir gelişme olmadı. Üstelik dün, hiç teslim almadığım kargo için “teslim edildi” şeklinde mail geldi. Bu durumu da müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim, yine sadece inceleme aşamasında oldukları söylendi.

Bugün N11 canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda mesajlarım iletilmedi, tekrar girip denedim bu kez de bağlanmadı. Ne satıcı firma, ne N11 ne de Sürat Kargo sorunu gerçekten çözmek için adım atmıyor. Gelmeyen ürün için “teslim edildi” bilgisi girilmesi de kabul edilebilir bir durum değil.

Gelmediği halde teslim edilmiş görünen lastiklerimin acilen bulunup eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün değilse ilgili ürünlerin bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.