N11'de Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

N11 uygulaması üzerinden bir satıcıdan araç lastiği siparişi verdim. 6 Kasım tarihinde verdiğim bu siparişi bir hafta boyunca kargolanacak diye beklerken, 11 Kasım günü “siparişiniz tedarik edilemedi, iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süreçte ne N11 ne de satıcı tarafından bilgilendirilmedim.

N11 uygulaması üzerinden satıcıya mesaj yazdım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Mağazanın telefon numarasına ne uygulama içinden ne de kendi sitelerinden ulaşmak mümkün değildi. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve günlerce bekledikten sonra tek taraflı bir iptal mesajı almak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer bir alışveriş uygulamasından aynı ürüne çok yakın bir lastik siparişi verdiğimde 2 gün içinde ürün elime ulaştı; N11’de ise hem zamanım boşa gitti hem de mağdur oldum.

N11’den, yaşattıkları bu mağduriyet için açık ve net bir açıklama yapmalarını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde samimi bir özür bekliyorum.