Stokta Olmayan Lastik İçin Yanıltıcı Bilgi Ve N11 Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yardımı

30.06.2026 tarihinde N11 üzerinden 213485864427 sipariş numarasıyla üç parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan Anlaş marka lastik için, siparişten önce satıcıya “soru sor” bölümünden özellikle üretim tarihini sordum ve 2026 üretimli olduğunu söylemeleri üzerine siparişi verdim. Ancak bir gün sonra satıcı, lastiğin stokta olmadığına dair mesaj gönderdi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, b*** isimli temsilciye durumu tüm detaylarıyla anlattım, böyle bir şeyin olmaması gerektiğini ve mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacağını, stok sorunuyla ilgili bir çözüm sunamayacaklarını ve diğer ürünleri de kendimin iptal etmesi gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem satıcının yanlış bilgilendirmesi hem de N11’in stok kontrolü yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Anlaş lastik için 2.160 TL ödeme yaptım, bu ürün gönderilmediği gibi, stokta yok denilerek durum belirsiz bırakıldı. Aynı siparişteki diğer iki ürün ise şu anda kargoda görünüyor. Ben, lastik için ödediğim tutarın derhal iadesini veya aynı özelliklerde, vaat ettikleri şekilde 2026 üretimli lastiğin temin edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının “yardımcı olamıyoruz, kendiniz iptal edin” şeklindeki ilgisiz ve sorumluluğu kullanıcıya yükleyen yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.