N11'de Tek Paket İade Sorunu: Jean Pantolonun 633,49 TL Tutarı Geri Ödenmedi

N11 uygulaması üzerinden COLIN’S satıcısından toplam 5 adet ürün sipariş ettim ve bunlardan ikisini iade için 24 Eylül 2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. İade sürecinde N11 sistemi bana iki ayrı iade kodu verdi; ancak satıcı mağaza COLIN’S’i düşünerek iki ürünü de tek pakette, tek kargo kodu ile gönderdim. PTT Kargo makbuzunda da net olarak görüldüğü üzere paketin ağırlığı 900 gram olarak yazıyor; sadece bir tişörtün 900 gram olması mümkün olmadığından, kargo içeriğinde iki ürün olduğunun anlaşılabilir olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade ettiğim ürünlerden birinin bedeli sorunsuz şekilde hesabıma yansıtıldı, ancak jean pantolon için ödediğim 633,49 TL tutar hâlâ iade edilmedi ve ürünümün şu anda nerede olduğunu da bilmiyorum.

Kargo gönderimi 26.09.2026 tarihli, kp06681533431 takip numaralı PTT Kargo makbuzu ile yapılmış olmasına rağmen, N11 sisteminde iade işlemi yalnızca bir ürün için görünüyor. N11 müşteri hizmetlerine iki ürün iade ettiğimi, sadece bir tanesinin iade edildiğini anlattım. COLIN’S tarafına da N11 üzerinden mesaj yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Hem ürünün akıbeti hem de 633,49 TL tutarındaki bedelin iadesi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Jean pantolonun iadesinin de sistemde görünmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca ürünümün şu an nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.