N11’de Taksit Seçimim Tek Çekim Olarak Görüldüğü İçin Mağdur Oldum

28 Ağustos’ta N11 üzerinden tost makinesi satın aldım. Ödeme aşamasında özellikle 3 taksit seçeneğini işaretleyerek Garanti Bankası kartımla Masterpass üzerinden 5.729 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, hem bankanın sisteminde hem de N11 ekranında bu ödemenin tek çekim olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen ben işlem anında 3 taksit seçtiğimi ve bu işlemi dün gibi net bir şekilde hatırladığımı belirtmek istiyorum.

Bu hata nedeniyle toplam tutarı kendi imkanlarımla üçe bölerek ödemek zorunda kaldım. İlk 1.900 TL’lik kısmı 16 Eylül’de ödedim, kalan 3.800 TL’yi de 1.900 TL + 1.900 TL olarak Ekim ve Kasım aylarında ödeyip kapatacağım. Yani fiilen 3 parçada ödeme yapıyorum, ancak bankanın ve N11’in sisteminde bu işlem baştan itibaren 3 taksitli işlem olarak görünmüyor. Üstelik bu tutarı tek çekim veya hatalı şekilde bölünmüş olarak ödemem maddi olarak mümkün değil; şu an bu borcu çevirebilmek için cebimdeki tüm paramı kullanmak ve borç almak zorunda kalıyorum.

Ayrıca bugün kartıma 1.600 küsur TL tutarında ayrı bir ödeme yaptım. Bu 1.600 küsur TL’lik ödememin, 5.729 TL’lik alışverişimin 3 taksiti içinde sayılmasını istemiyorum. Sorun çözülür ve 5.729 TL’lik işlemim gerçek anlamda 3 taksite çevrilirse, bugün yaptığım 1.600 küsur TL’lik ödemeyi geri almak, bu ödemenin taksitlerden biri olarak kullanılmamasını ve taksitlendirmenin yalnızca 5.729 TL üzerinden, Eylül–Ekim–Kasım aylarındaki 1.900 TL’lik ödemelerim dikkate alınarak yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 281653814426’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, 5.729 TL’lik ödemenin geriye dönük olarak 3 taksite dönüştürülmesini, 16 Eylül’de ödediğim 1.900 TL ile Ekim ve Kasım’da ödeyeceğim 1.900’er TL’nin bu taksitlendirme kapsamında değerlendirilmesini, bugün yaptığım 1.600 küsur TL’lik ödemenin ise bu işlemden bağımsız tutulmasını ve ek bir faiz veya ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.