N11'de Taksit Seçeneği Uygulanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

N11 üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk mağazasından 10 gr 22 ayar 3 mm kibrit çöpü bilezik için 64.805,34 TL tutarında bir adet bilezik siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle peşin fiyatına 3 taksit seçeneğini seçmeme rağmen, kredi kartımdan ödeme tek çekim olarak alınmış ve taksit kesinlikle uygulanmamıştır.

Durumu öğrenmek için N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, altın ve bilezik grubunda iade ve değişim yapılmadığı, işlemin tek çekim olarak gerçekleştiği ve sonradan 3 taksit yapılmasının da mümkün olmadığı söylendi. Ben siparişimi tek çekim olarak değil, sistemde sunulan peşin fiyatına 3 taksit seçeneğiyle oluşturdum; ortada bir sistem ya da ekran hatası varsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi adil değildir.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen hem ödeme planım bozuldu hem de aylık ödeme dengem ciddi şekilde etkilendi. Müşterinin seçtiği ödeme koşulunun uygulanmaması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. N11’den beklentim, 249424432426 numaralı siparişime ait bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesi ve ödemenin sipariş sırasında seçtiğim peşin fiyatına 3 taksit koşuluna uygun olacak şekilde düzeltilmesi için acil ve somut bir çözüm üretilmesidir.

Müşterinin kendi hatası olmayan bir sistem sorununun bedelinin müşteriye ödetilmemesini, yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.