N11'de Taksit Seçeneği Görünürken Peşin Ödeme Alınması

3 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Aga Kulche satıcısından 22 ayar, 10 gramlık 1 adet bilezik satın aldım. Ödeme ekranında taksit seçeneği açıkça görünmesine güvenerek alışverişe başladım. Ancak 66.273,69 TL tutarındaki bu alışverişimde ödeme aşamasında benden peşin ödeme alındı ve herhangi bir taksit uygulanmadı. İşleme ait sipariş numaram 204672813331, kullandığım kart ise Türkiye Finans kredi kartıdır.

Ödeme ekranında taksit seçeneği görünmesine rağmen, ödeme esnasında sistemin kendiliğinden tek çekime geçmesi ve bunun ekranda “tek çekim yapılacak” şeklinde açık bir uyarıyla belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin tek çekim olarak çekildiğini ve benim de bu şekilde onay verdiğimi söylediler. Ben ise özellikle 3 taksit seçtiğimi ve bunu iki kere kontrol ettiğimi, eğer sistem tek çekime geçiyorsa bunun ödeme anında açık bir uyarı ile gösterilmesi gerektiğini ifade ettim, ancak bu soruma net bir cevap alamadım.

Aga Kulche ile görüştüğümde ise N11 ile görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluğu N11’e yönlendirdiler. Böylece iki taraf arasında yönlendirilirken, hiçbir somut çözüm sunulmadan mağduriyetim devam etmiş oldu. Taksit seçeneği ekranda görünürken ödemenin peşin olarak tahsil edilmesini doğru, şeffaf ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Bu nedenle N11 ve Aga Kulche’den, ödeme sırasında ekranda gördüğüm taksit seçeneğine uygun olarak 66.273,69 TL tutarındaki alışverişimin Türkiye Finans kredi kartı üzerindeki işleminin 3 taksit şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.