N11’de Satıcıya Ulaşılamaması Ve Garanti Kapsamında Ürün Tamir Edilememesi

20 Nisan 2025 tarihinde N11 üzerinden Slim Teknoloji isimli satıcıdan PlayStation 5 satın aldım. Ürünün bir kolu yaklaşık 20 gün önce tutukluk yapmaya başladı. Önce N11 üzerinden satıcı ile iletişime geçmek istedim ancak telefonla arama, mail atma gibi birçok seçeneği denememe rağmen satıcıya ulaşamadım, hatta satıcının adres değiştirdiğini öğrendim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. 2 yıllık garantisi devam ettiği için ürünün tamir edilmesini istediğimi en baştan özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri yaklaşık bir hafta beklettikten sonra, ürünün sorununu bir kağıda yazarak kargoya vermem yönünde beni yönlendirdi. Ben de 12 Haziran’da ürünü kargoya teslim ettim. Normalde 16 Haziran’da teslim edilmesi gerekirken 19 Haziran’a kadar teslim görünmeyince bu kez kargo firmasıyla iletişime geçtim. Kargo firması, verilen adreste satıcının bulunmadığını, bu yüzden kargonun bekletildiğini söyleyip N11 ile iletişime geçmemi, onların üzerinden talep açılarak ürünün bana geri gönderilmesinin istenmesi gerektiğini belirtti.

Tekrar N11’e durumu iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen ben kargo firmasıyla sürekli irtibat halinde kaldım ve talep oluşturarak ürünün bana geri gönderilmesini istedim. 19 Haziran’da N11 tarafından arandım ve ürünümün ücret iadesinin yapıldığını söylediler, fakat herhangi bir ücret iadesi almadım ve kargo ile de hâlâ iletişime geçilmedi. 24 Haziran’da, tamamen benim talebimle, kargo firması ürünü bana yeniden gönderdi. Ayrıca üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ N11 üzerinden ücret iadesi de yapılmadı.

Sonrasında N11 ile tekrar iletişime geçerek, ücret iadesi istemediğimi, ürünün garantisinin devam ettiğini, zararımın giderilmesini ya da PlayStation 5 kolunun tamir edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bugün N11 tarafından tekrar arandım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem satıcıya ulaşılamaması hem de N11’in yönlendirmeleri sonrası kargo ve iade süreçlerinin sağlıklı yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 207319889733 olup, ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.