N11 PS5 Ve Eksik Ürün Mağduriyeti

N11 üzerinden ve N11 kendi resmi mağazasından PS5 (kendi garantisinde) ve ilave bir PS5 dualsense kol sipariş verdim. Kol tarafıma hiç gönderilmedi ve 2 gündür ne inceleniyorsa hala ücret iadesi sürecini başlatamadık. PS5 konsol ise ilk kurulumdan itibaren aşırı ısınma arızası vererek sürekli kapanmaktadır. Telefonla gelmeyen ürün ve arıza talebi açtığımda müşteri temsilcisi arkadaş daha yarım saat kullanmadığım ürün için ikinci el muamelesi gösterip önce tamir sürecini bekleyeceğimizi söyledi ve bu durum gerilimimizi artırdı.
@N11 ile bu süreç sonrası bir daha asla alışveriş yapmayacağımız kesinleşmiştir. Bu kalite anlayışı ve satın alma sonrası yaşanan çözümsüzlük insanı germekten başka bir sonuca varmıyor. Her görüştüğümüz müşteri temsilcisi çözüm ekibinin inceliyor ve döneceğini söylüyor. Ancak dönen çözüm ekibi, masal anlatma dışında bir işlev gösteremiyor. Daha eksik olan ürünün iade sürecini başlatamamış bir N11 ile kargo ellerine ulaştığında arızalı PS5 konsolu için nasıl bir mücadele vereceğimizi tahmin edemiyorum. Kargo ellerine ulaştığı anda kendilerini öncelikle Tüketici Hakem Heyeti sonrasında hukuki olarak haklarımızı arayacağımız kesin. Ödemeyi anında alıp iade sürecinde bu kalitesiz satış sonrası hizmete sebep olan herkese saygılarımı sunuyorum...