N11'de Satıcının İade Talebimi Reddetmesi Ve Cayma Hakkı İhlali

N11 üzerinden, Nuryapı ve Seramik Malzemeler San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından yapidekocom ismiyle satılan Creavit Luna Banyo Bataryası ln2500 model ürünü 5 Eylül 2026 tarihinde 2.320 TL bedelle satın aldım. Ürün 7 Eylül 2026’da Ankara’daki adresime teslim edildi.

Kargo geldikten sonra 3 gün içinde ürünü iade etmek istedim ve N11 üzerinden iade talebi açarak bataryayı geri gönderdim. Ancak satıcı, iade talebimi reddetti ve garanti süresi içinde önce servisin bakması gerektiğini, servisin kararına göre işlem yapılacağını söyleyerek ürünü servise götürmemi istedi. Bu süreçte ben ürünü kullanmak istemediğimi, iade edip yenisini almak istediğimi açıkça belirttim.

N11 müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım, iade etmek ve yeni bir batarya almak istediğimi söyledim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne batarya geri gönderildi ne de iadem onaylandı, sadece inceleme sürecinde görünüyor. Eski bataryamız bozulduğu için bu süreçte idare etme şansımız da kalmadı ve mecburen yeni bir batarya daha almak zorunda kalacağız. İade ettiğim batarya artık benim açımdan kullanılabilir bir ürün olmaktan çıktı.

Piyasadaki diğer firmalar 14 gün içinde şartsız iade hakkını tanırken ve hatta müşteri memnuniyeti için özür puanı bile yüklerken, N11’in satıcının arkasına saklanıp müşteriyi satıcı ile baş başa bırakması, alınan ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Yasal cayma hakkı süresi içindeki iademin, servis prosedürü ileri sürülmeden onaylanmasını, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.