Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, Hemen İade Talebi

14 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden toplam 1.560 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra sistemde “siparişiniz onaylanmadı” uyarısı aldım ancak buna rağmen banka hesabımdan tutar çekildi. Buna ek olarak sepetteki ürünlerim silindi ve “Siparişleriniz” bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor.

Yaşanan bu durum üzerine hem canlı destekten, hem telefonla, hem de e-posta yoluyla N11 müşteri hizmetlerine ulaştım. Benden istenen dekont ve provizyon numarasını 3 defa iletmeme rağmen, “ödeme yapılmamış” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve konuyla ilgilenilmedi.

Ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde görünmeyen bu işlemin acilen incelenmesini ve 1.560 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.