to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Kullanılmadığına Rağmen Ürün Kullanılmış Sayılarak İade Reddi
N11 üzerinden 203486265334 sipariş numarası ile 6 Mayıs’ta Space Bumerang Minder Oto Minder Renk Bej Ortopedik 2'li Set ürününü 880 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında sadece kalitesini ve görsel ile uyumunu kontrol etmek için poşet ambalajından çıkardım, hiçbir şekilde aracıma yerleştirip kullanmadım.
Ürünün sitedeki fotoğraflarda görünen kalite algısı ve açıklamalarda geçen "1. Kalite" ifadesiyle uzaktan yakından alakası olmadığını görünce 11 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünü kullanmadığım halde “ürün açılmış ve kullanılmış” şeklinde bir gerekçe öne sürerek iade talebimi 23 Mayıs’ta reddetti ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Ürünün sadece incelenmek için ambalajından çıkarılması “kullanım” olarak yorumlanmamalıdır.
Bu süreçte durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettim, aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne satıcıdan ne de N11’den, verdiğim paranın ve uğradığım mağduriyetin karşılığını alabilmiş değilim.
N11’i, Tüketici Hakları'na ve kendi platformundaki satış vaatlerine uygun davranmaya; satıcı ile aramdaki bu haksız iade reddi kararını inceleyerek 880 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini sağlamaya davet ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
N11 çabuk dönüş yaptı, firma iadeyi kabul etmediği için para iadesi yapılamayacağını söyledi. Bunun yerine hediye çeki önerdi. Bu şekilde sorunu çözdük. Yasal olan iadenin kabul edilmemesi hususunda satıcılara gerekli yaptırımların uygulanması lazım. Satıcının sadece sözle hiçbir değil sunmadan, yalan söyleyerek iadeyi reddetmesi hiç ettik değil.
