Yanlış Ölçü Ve Alıcı Bilgisiyle Gelen Store Perde İadesi İşlemiyor

N11 üzerinden 16 Mayıs tarihinde verdiğim ve 22 Mayıs’ta teslim edilen 206637991338 numaralı siparişimde, iki adet 170X200 ölçülerinde güneşlik store perde satın aldım. Ancak bana 155X200 ölçülerinde, aralıklı ve farklı ölçüde store perde gönderildi. Üstelik paket içindeki kağıtta alıcı olarak A** T**** yazıyor, yani sipariş başka birine ait görünüyor.

Ürün özel ölçülü denilerek üç gündür iade sürecim başlatılmıyor, oysa özel ölçü bahane edilerek ölçüye uymayan, hatalı ve başka birine ait olduğu anlaşılan ürünün tarafıma gönderilmesi tamamen satıcının hatasıdır. Basit bir iade işlemi bu gerekçeyle sürüncemede bırakılıyor, tüm mağduriyeti ben yaşıyorum.

N11 canlı destek ve müşteri hizmetleri numarası üzerinden defalarca görüştüm, kaydınız var bekleyin deniliyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor, bana geri dönüş sağlayan kimse yok. Ürün üç gündür elimde, ne doğru ürün gönderiliyor ne de iade süreci net şekilde işletiliyor.

Hatalı ve başka birine ait olduğu anlaşılan bu ürün için hiçbir belge ya da fotoğraf talep edilmeden “işlem başladı, kaydınız aktif” denilmesine rağmen sonuç alamıyorum. İade talebimin onaylanmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.