N11'de Sipariş Kargoya Verilmemesi Ve Çözüm Yokluğu

8 Nisan 2026 tarihinde N11 satış platformu üzerinden Penti mağazasından 201626479332 numaralı siparişi verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Penti müşteri hizmetleri ise alışverişi N11 üzerinden yaptığım için sadece platform üzerinden işlem yapabileceğimi söylüyor. Her iki taraftan da sadece birbirine yönlendirme yapılıyor, sonuç olarak siparişimle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Aynı tarihte, farklı bir platformdan yine Penti mağazasından verdiğim siparişim ise sorunsuz şekilde elime ulaştı. Bu durum, N11 üzerinden verdiğim siparişte yaşadığım gecikmenin ve ilgisizliğin platform kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünler şu anda pahalandığı için siparişi iptal edip para iadesi de istemiyorum; tek isteğim, mevcut siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesi.

N11’in satışı yaptıktan sonra müşteriyle ilgilenmemesi ve yaşanan soruna hiçbir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.