Adres Eksikliği Yanlış Göstergesi Nedeniyle Kampanya Avantajı Korumaz, Ürünler Gönderilmeli

N11 üzerinden Penti markasının “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında 2 adet pijama takımı satın aldım. Siparişimi 1 Mayıs tarihinde verdim, sistemde günlerce “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu. Ara ara kontrol ettiğimde hâlâ aynı bilgiyi görüyordum.

Bugün tekrar baktığımda ise ürünlerin “adres eksik/yetersiz” gerekçesiyle teslim edilemeden geri döndüğü ve 5 Mayıs’ta teslim edilmiş gibi göründüğü bilgisiyle karşılaştım. Ancak bu süreçte bana ne N11 tarafından ne de Aras Kargo tarafından hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, kargo takip ekranında da SMS/iletişim kayıtları tamamen boş görünüyor.

Adresim gayet yeterli, bulunduğum kat ve daire numarama kadar eksiksiz yazılı. Bu nedenle aslında ürünlerin hiç kargoya verilmediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Buna rağmen sistemde “adres eksik/yetersiz” denilerek iade görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kargodan kaynaklı olduğunu, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise bu kampanyadan faydalanarak aldığım 1149,99 TL tutarındaki 2 adet pijama takımını istiyorum çünkü şu anda ürünlerin fiyatı artmış durumda ve aynı şartlarda bu alışverişi yapamıyorum. Kendi hatam olmayan bir durumdan dolayı kampanya avantajımı kaybetmek istemiyorum.

Adresimin eksik veya yetersiz olmadığı halde ürünlerin “adres sorunu” gerekçesiyle geri gönderilmiş görünmesini ve sonrasında sadece para iadesi seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Sipariş verdiğim tarihteki kampanya ve fiyat koşulları korunarak ürünlerimin gerçekten kargoya verilip tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme ve işlem eksikliğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.