N11'de Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekleşmedi, İade Talebi

N11 üzerinden 203918381337 sipariş numaralı bir ürün satın aldım. Sistemde ürün teslim edildi olarak görünüyor ancak ben herhangi bir teslimat almadım, kapıma gelen bir kargo ya da imza attığım bir teslim yok.

Sorun fark edildiği andan itibaren 3 gündür kargo firması ile görüşmeye çalışıyorum, defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor ve ürünün nerede olduğuna dair herhangi bir açıklama yapılmıyor. Ürün fiilen ortada yok ama sistemde teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile de 3 kez görüştüm. Her seferinde sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Teslim almadığım, fiziki olarak ulaşmadığım bir ürün için benden ne iade ürünü göndermem beklenebilir ne de bu belirsiz süreci uzatmam istenebilir.

Teslim almadığım ve elime ulaşmayan bu sipariş için, 203918381337 numaralı ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.