N11’de İade Reddi Ve Haksız Üyelik Kısıtlaması

N11 üzerinden çorap siparişi verdim. Ürünün ilanında “iç giyime/hijyene uygun değildir, iade alınmaz” gibi bir ifade yoktu. Ürünü aldığım anda iptal edemedim, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Ürün gelsin, iade edersiniz.” denildi. Ürün gelir gelmez aynı gün iade ettim ancak iadem reddedildi.

Daha sonra hesabıma girmek istediğimde üyeliğimin kısıtlandığını gördüm. Müşteri hizmetleri, güvenlik gerekçesiyle hesabımın kısıtlandığını söylüyor ancak sistemde kayıtlı telefon numarası bana ait ve herhangi bir başkasının hesabıyla bağlantım yok. Sadece sorun için müşteri hizmetlerini aradığım sırada telefonum yanımda olmadığı için kardeşimin telefonundan arama yaptım. Farklı platformlarda aynı mail ya da şifre kullanılmış olması gibi soyut gerekçelerin N11’deki alışverişimle ilgisini ve bunun neden üyelik kısıtlamasına dönüştürüldüğünü mantıklı bulmuyorum.

Hesabım kısıtlandığı için mevcut ve yarım kalan siparişlerimi, önceki iade ve işlemlerimi de sağlıklı şekilde görüntüleyemiyorum. Herhangi bir kupon suistimali, hile, haksız kazanç yok, tüm alışverişlerimi kendi paramla yapıyorum. Eğer gerçekten güvenlikle ilgili bir şüpheleri varsa, hesabımı bir anda kısıtlamak yerine benimle iletişime geçip durum hakkında bilgilendirme yapmalarını beklerdim.

N11’in, güvenlik gerekçesini açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak iletmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilerek ürün bedelimin hesabıma iade edilmesini ve üyeliğimdeki kısıtlamanın, en azından devam eden tüm siparişlerim tamamlanana kadar kaldırılmasını talep ediyorum.