N11’de Iade Kaydı Silinmiş Ve 706,20 TL Tutarı Ödenmedi

N11 üzerinden tommylife satıcısından 276551772423 numaralı siparişimle aldığım Tommylife marka kadın tayt ürününü iade ettim. Ürünü 31 Ekim’de kargoya verdim, iadenin satıcıya teslim edildiğine dair kargo firmasıyla da teyitleştim. N11’den gelen bilgilendirmelerde de iade sürecinin başladığı görülüyordu.

Ancak şu anda N11 hesabımdaki siparişlerim kısmına baktığımda bu iade hiç yokmuş gibi görünüyor, kayıt adeta silinmiş durumda. Satıcıya sorduğumda iadenin ellerine ulaşmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünün teslim edildiğini ve gerekirse satıcının kendilerinden teyit alabileceğini belirttiler. Bu bilgiyi satıcıya da iletmeme rağmen bu kez de N11’den destek almam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı.

N11 destekle yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili olumlu deniyor, fakat sistemde iadem hâlâ görünmüyor ve 706,20 TL’lik iade tutarım hesabıma yatırılmadı. Ürünüm teslim edilmiş, iade süreci başlatılmış olmasına rağmen ne kayıt sistemi düzeltiliyor ne de param iade ediliyor.

N11’den ve tommylife satıcısından, 276551772423 numaralı siparişime ait iade kaydının sistemde yeniden görünür hale getirilmesini ve 706,20 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.