N11 İptal Edilen Monitör Siparişinin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

N11 üzerinden 284871322423 numaralı siparişle bir monitör satın aldım. Siparişim kargo sürecindeyken N11 sistemi üzerinden iptal işlemi gerçekleştirdim. N11 tarafından bana, ürünü kesinlikle teslim almamam gerektiği ve kargo geri döndüğünde ödemenin iade edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen kargo firması ürünü kimseye teslim etmeden kapının önüne bırakıp sistemde “teslim edildi” olarak giriş yaptı. Ben ürünü kapıda görünce hemen kargo görevlisine geri verdim, ürün fiilen bana hiç ulaşmadı ve teslim almadım. Ancak sistemde “teslim edildi” göründüğü için N11 tarafında iade sürecim iptal edildi ve ödediğim tutar kartımdan çekilmiş olarak kaldı.

Yaklaşık 10.650 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak bugün N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldı, fakat aradan zaman geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ gerçekleşmedi ve ücretim tarafıma yatırılmadı. Ürün bana teslim edilmediği ve kargo görevlisine iade edildiği halde sistemsel bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün fiilen bana ulaşmadığının ve kargo görevlisine anında geri teslim edildiğinin dikkate alınarak, iptal ettiğim bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve sistemde görünen “teslim edildi” kaynaklı sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.