Hoover Çamaşır Kurutma Makinesi Siparişimin Haksız Toplu Alım Gerekçesiyle İptali Ve Fiyat Artışı

11 Ekim’de N11 üzerinden Media Markt satıcısından Hoover NDPH11A2TCBEXS17 Wi-Fi Bluetooth 11 kg Isı Pompalı Çamaşır Kurutma Makinesi için 222927592427 numaralı siparişi verdim. Ürün üç gün boyunca “hazırlanıyor” gözüktükten sonra, 14 Ekim akşamı hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, “toplu alım” bahanesiyle siparişim tarafıma sorulmadan iptal edildi.

İlk defa alışveriş yaptığım bu satıcı ve firma, sanki birbirini tanıyan bir müşteriymişim gibi faturaların birleştirilmiş olabileceği yönünde komik ve gerçekçi olmayan gerekçeler öne sürüyor. N11 müşteri hizmetleri de “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor, yaşadığım mağduriyete dair somut bir çözüm sunmuyor. Ürünün fiyatı iptalden sonra yükselmiş durumda ve ben aynı ürünü yeniden almak istersem, hem zaman kaybına uğruyorum hem de daha yüksek bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu iptalin esas sebebinin fiyat artışı olduğu çok açık olmasına rağmen, “toplu alım” gerekçesiyle üç gün sonra keyfi bir iptal yapılmasını haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Ücret iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, siparişimin başlangıçtaki fiyat ve koşullarla karşılanmasını ya da uğradığım fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hem N11’in hem de Media Markt’ın sorumluluklarını yerine getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Gerekirse yaşadığım bu haksız iptalle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.