N11'de Defolu Kütahya Porselen Ürünler İçin Ücretsiz Değişim Talebi

N11 adlı siteden bir satıcıdan Kütahya Porselen Bone Luz yemek takımı satın aldım. 25 Ekim’de verdiğim sipariş 2 Kasım’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda 7 adet tabağın, 1 adet kasenin ve 2 adet salata tabağının defolu ve hatalı şekilde, kontrol edilmeden gönderildiğini gördüm. Bazılarında kırık ve çatlaklar bulunuyor.

Sorunu fark eder etmez hem satıcıya hem de N11 çözüm merkezine başvuruda bulundum. Üç gündür N11 asistan üzerinden yazıyorum, ayrıca dün ve bugün müşteri temsilcisi ile de görüştüm fakat somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim hala giderilmedi. Başka siteler bu tarz sorunları aynı gün çözerken N11’de bu kadar beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Defolu gelen tabak, kase ve salata tabaklarının yenileriyle ivedilikle ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ücretimi zamanında ödemiş bir müşteri olarak sağlam ve sorunsuz ürün almak istiyorum ve günlerce çözüm beklemek zorunda kalmak istemiyorum.