N11'de Defolu Çatal Kaşık Seti Ve Geri Ödeme Sorunu

N11 üzerinden satın aldığım çatal kaşık seti bozuk ve çizik bir şekilde elime ulaştı. Ürün defolu geldiği için iade süreci başlattım ve ürünü geri gönderdim ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ürün için yaklaşık 260 TL ödeme yapmıştım ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken ne iade gerçekleşti ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve çizik, bozuk ürünle ilgili hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni oldukça mağdur etti. N11’den, iade sürecimin acilen incelenmesini, 260 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimi giderecek bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.