N11'de Stok Sorunu Ve İptal Edilen %30 İndirimli Siparişler

N11 üzerinden 28.03.2026 tarihinde üçü ev eşyası, biri yangın söndürme tüpü olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. İlk üç ürünü aynı gün, dördüncü ürünü ise 31.03.2026 tarihinde yine N11 üzerinden sipariş ettim. Ürünler uzun süre kargoya verilmediği için yaklaşık 10 gün sonra N11’i arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede, mağazaların 25 günlük teslimat süresi olduğu söylendi ve ürünlere ihtiyacım olduğu için beklemeye devam ettim. Bu arada kredi kartı ile aldığım ürünlerin ekstresi kesildi ve ödemesini yaptım.

Yaklaşık bir ay bekletildikten sonra, 25, 28 ve 29 Nisan tarihlerinde, bu dört ürünün de tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine ve bedellerin bir hafta içinde karta iade sürecinin başlatıldığına dair mailler aldım. Oysa bu ürünleri N11’in kendi kampanyaları ve banka kredi kartı kampanyaları sayesinde, kupon ve indirimlerle ürün başına yaklaşık %30 ek indirim cazibesiyle satın almıştım. Stokta olmayan ürünlerin bu şekilde satılması, ödememin alınması, haftalarca bekletildikten sonra hiçbir telafi sunulmadan siparişlerin iptal edilmesi beni son derece mağdur etti.

Yıllardır pek çok yerel ve bilinen e-ticaret sitesinden alışveriş yapıyorum, zaman zaman sorunlar yaşansa bile süreç bu kadar uzatılmaz, kupon ve benzeri imkanlarla mağduriyetim mutlaka bir şekilde giderilirdi. Son bir yıldır N11’de yaşadığım iptal ve iade süreçleri ise beni ciddi anlamda memnuniyetsizliğe sürükledi; bu son yaşadığım olayla birlikte N11’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Mersin/Silifke adresime teslim edilmesi gereken bu siparişler yüzünden hem zaman kaybettim hem de kampanya ve indirim haklarımdan oldum.

N11’den talebim, iptal edilen siparişlerimdeki aynı ürünlerin, sipariş verdiğim tarihtekiyle aynı indirim oranları ve kampanya koşulları korunarak tarafıma yeniden temin edilmesi ve banka kredi kartı kampanyaları kapsamında kazanmam gereken puan ve avantajların, ekstra kupon veya indirim olarak hesabıma yansıtılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.