N11’in Müşteri Haklarını İhlal Eden İade Ve Teslimat Problemleri

N11 üzerinden yaşadığım iki ayrı olay sebebiyle hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güven kaybı yaşıyorum. N11’den Güral Porselen 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında sadece bir adet tabağın kırık olduğunu gördüm ve yalnızca bu kırık tabağın değişimini talep ettim. Buna rağmen günlerce oyalandım, ardından N11 tarafından satıcıyla görüştükleri, bu nedenle tüm takımı iade etmem gerektiği söylendi. Sadece tek bir kırık tabak için tüm seti geri göndermemin istenmesini hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak buldum.

Bu süreçte N11’in tutumundan tamamen umudu keserek satıcının iletişim numarasını kendim buldum, doğrudan mağazayla görüştüm ve satıcı firma son derece hızlı davranarak 03.04.2026 tarihinde, sadece 1 gün içerisinde yeni tabağı gönderip sorunu çözdü. Yani ortada çözülebilir, basit bir problem varken N11’in yanlış yönlendirmesi ve “hepsini iade edin” dayatmasıyla gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur edildim. Bu konuda N11’in beni yanlış bilgilendirmesi ve süreci uzatması nedeniyle özür bekliyorum.

Bundan önce de N11’den 02.01.2026 tarihinde JBL ses sistemi satın aldım. Faturası kesilmiş, ödemesi yapılmış olmasına rağmen ürünüm bir türlü tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 100 gündür ses sistemimi bekliyorum. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle hem dijital kanallar üzerinden defalarca yazıştım hem de telefonla çağrı merkeziyle görüştüm. 50’den fazla kez iletişim kurmama rağmen çoğu görüşme “ürününüz yoldadır, gelecektir” şeklinde oyalamalarla, geri kalanı ise “şikayetiniz inceleniyor” cevabıyla sonuçlandı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ses sistemini 34.950 TL ödeyerek satın aldım. Bu bekleme süresi boyunca aynı ürünün fiyatı 55.000 TL seviyelerine geldi, yani hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir zarara uğradım. Ödemesini yaptığım, faturası kesilen ürünüme hâlâ kavuşamamam ve yaklaşık 100 gündür belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Şu an süreç tüketici hakem heyetinde ve sonucunu bekliyorum.

N11’den hem açık ve net bir özür hem de 02.01.2026 tarihinde satın aldığım JBL ses sisteminin, faturası kesilmiş ve ödemesi yapılmış haliyle bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.