N11'de Robot Süpürge Arızası Ve Tek Çekim Ödeme Sorunu

N11 üzerinden Xiaomi s40 Pro 15000pa model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 20 Nisan’da sipariş ettim ve yalnızca iki üç defa kullandım. Üçüncü kullanımda cihazın sesi tamamen gitti, çok ağır hareket etmeye başladı ve performansı ciddi şekilde düştü.

Ürünü alırken 6 taksit seçeneği ile alışveriş yapmak isterken, sistemde hata oluştu ve ödemem tek çekim olarak onaylandı. Bu nedenle 21.000 TL’yi tek seferde ödemek zorunda kaldım ve bu durum da beni ayrıca mağdur etti.

Cihazdaki arıza üzerine ürünü 12 Mayıs’ta N11’e inceleme için gönderdim. Sipariş numaram 201232319131. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ürünün iade deposuna teslim edilmekte olduğu, iade sürecinin otomatik onaylanması nedeniyle depoya ulaşması ve inceleme sürecine istinaden erteleme olabildiği, en kısa sürede iademin yanıtlanacağı şeklinde genel bir açıklama yapıldı ancak somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.

Ürünü çok az kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşamam, ödemenin taksit yerine tek çekim alınması ve buna rağmen haftalardır sonuç alamadan bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayıplı ürün için bu kadar uzun inceleme yapılmasını ve sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin, tek çekim olarak ödediğim 21.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesi şeklinde ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.