N11'de Altın Alımında İptal Ve İade Yokluğu

N11 alışveriş sitesinden Agakulche, Ahlatçı ve IAR firmasından gram altın aldıktan birkaç saat içinde iptal etmek için N11’de iptal butonunu aradım, bulamayınca N11 teknik destekten bilgi aldığımda altın alımlarında iade ve iptal yokmuş. Piyasada dalgalanmalar olduğundan iptal ve iade olmazmış. Cumartesi gece aldım, aynı saate iptal etmek istedim. Cumartesi ve Pazar günleri altın, dolar, borsa vb. kapalı olduğundan nasıl bir dalgalanma olacaktır? N11’e iptal etmek istiyorum diyorum, biz iptal edemiyoruz, firma iptal edebilir diyor; firmaya soruyorum, bizim yetkimiz yok, N11 iptal edebilir diyorlar. Bana söyledikleri yasal olarak iptal edemiyorlarmış. Hepsiburada sitesinden de altın almıştım; iptal isteğimi bildirdiğimde beni arayarak telefonda iptal işlemini gerçekleştirdiler. Aslına bakarsanız N11’e çok güveniyordum, bugüne kadar çok alışveriş yaptım. Bundan sonra alışveriş yaparken düşünmem gerekecek. Altın alımında iptal ve iade olmadığını bilmek zorunda değilim; çoğu kişinin de bildiğini düşünmüyorum. Alışveriş yaparken uyarı yapılması zorunlu olmalı. Vatandaşı bilgilendirecek alışveriş sitesinin iptal ve iade olmadığını özellikle yazması gerekir. Kargolar bugün yola çıkmış; kargo firmasından teslim almayacağım ürünler firmaya iade edilecektir. Firmaların büyüklüğü, altınlar ellerine geçtiğinde ne yapacaklarını gösterecektir. Firmaların bu işte bir kaybı olmayacaktır. N11’den iptal etmek istemeyebilir ama bunun etik olduğunu düşünmüyorum. Altını 7 Şubat 2026 20.00 civarı aldım.
Sipariş numaralarım:
209468991135, 205467891130, 202763891136, 208321891131, 209132891136, 206147891130, 209325991133.
Aynı gece aynı saatlerde canlı destek ve ayrıca N11 müşteri hizmetlerini aradım. Canlı destek ve telefon görüşmesinde bana altın alımlarında iptal ve iade olmadığını, firmayla görüşürseniz iptal edebileceklerini dediler; firmaya yazdım, N11 iptal edebiliyor, bizim yetkimiz yok diyorlar. Hepsiburada’dan altın aldım, beni arayarak telefonla iptal ettiklerini söylediler; yasal olarak biz yapamıyoruz dedi. Yasa onlar için geçerli değil mi?
Ödeme tutarım 292.701,00 TL kredi kartı ile aldım.
N11’den veya satıcı firmalardan tüm siparişlerimin iptalini, paramın iadesini istiyorum; kargo şu an yolda, elime ulaşmadı. N11’den beklediğim bir yaklaşım olmadı.