to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Onaylı Altın Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve 20 Bin Liralık Zararım
21 Ocak’ta N11 üzerinden 201462525132 sipariş numarası Afyon Özçam Kuyumculuk adlı satıcıdan 20 gram altın satın aldım. O gün ödediğim tutar yaklaşık 135.000 TL idi ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Siparişten sonra N11 üzerindeki soru bölümünden satıcıya, “20 gram altın eksik gramaj çıkarsa para iadesi yapıyor musunuz? ” diye sordum. Bana o günkü kur üzerinden iade yapacaklarını söylediler. Ben de buna güvenerek “Tamam, saygılar” diyerek beklemeye devam ettim ve ürünün gönderileceğini düşünüyordum.
Ancak 26 Ocak Pazartesi günü saat 16.23’te siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Ne N11 ne de satıcı bana önceden haber verdi, sadece sonradan iptal edilmiş olduğunu fark ettim. İptal gerekçesi olarak da ürünün stokta olmadığı söyleniyor. Buna karşın aynı satıcının hâlâ N11 üzerinde aktif şekilde ürün listelemeye ve altın satmaya devam ettiğini görüyorum. Yani bir yandan stok var denilerek satış yapılıyor, diğer yandan benim onaylanmış siparişim günler sonra “stok yok” denilerek iptal ediliyor, bu çelişkiyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte N11 tarafından neredeyse her gün “altın alın” şeklinde mesajlar gelmesi, buna rağmen onaylanmış bir siparişin birkaç gün sonra tek taraflı ve çelişkili bir gerekçeyle iptal edilmesi, hem bir hukukçu olarak hem de müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Soru-cevap bölümünde yaptığım yazışmalarla, bana o tarihte ürünün var olduğunun ve gönderileceğinin söylendiğini, dolayısıyla daha sonra “stok yok” denilmesinin gerçeği yansıtmadığını ispatlayabileceğim.
Bugün itibarıyla aynı 20 gram altının fiyatı yaklaşık 154.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki fark nedeniyle yaklaşık 20.000 TL alternatif maliyet zararım oluştu. Eğer sipariş aynı gün iptal edilseydi veya soru bölümünden bana net şekilde “gönderilmeyecek, iptal edeceğiz” denilseydi, o günkü fiyattan başka bir yerden alım yapabilirdim ve bu zararım oluşmazdı.
N11’in ve Afyon Özçam Kuyumculuk’un, siparişimi günler sonra tek taraflı iptal etmesi ve gerçeğe aykırı “stok yok” gerekçesiyle hareket etmesi sonucu oluşan yaklaşık 20.000 TL civarındaki maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Aslında bizi tuzağa düşüren N11 her gün altin alin diye telefonuma mesaj atıyor... Sonuç alıyorsun bize güvenin neyinize güveneceğiz siz bizim hakkimizi savunmanız gerek mağaza ile bizi karşılaştıran sizsiniz. Mağaza ile iletişim anlaşma sizin elinizde... Mağaza puanıymış bana ne mağaza puanından... Her gün insanları tacız eder gibi altin mesajı atıyorsunuz alıyorsunuz bir hafta sonra iptal... Yahu biri bizim ülkedeki insanlara öğretsin... Altında stok bitti diyor... Bir hafta önce göndereceğim diyen firma bir hafta sonra stok diyor... N11 de kafanız mi çalış miyor? Anlamadım... Yahu altında gramaja gramaj çalışılır özel işçilikli ürün değil ki bu desen ki stok yok... Bildiğin işçiliksiz bilezik 22 ayar neyin stoğu... O gün N11 de altınlar o fiyattı bilseydim başka firmadan alırdım simdi her biri 20 bin artırmış eee ne olacak benim alamadığım alternatif maliyet zararı N11 hangi dunyadasın?
N11 aradı müşteri hizmetleri ama iptal olmuş... Dedim iptal ben mi ettim altında iptal var mi? Bir şey diyemiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım bu ne CİMER'e yazdım... Böyle is mi olur ya? Sen alınmış urunu bir hafta sonra iptal et... Stok yok bu bahane altında duz işçiliksiz bilezikte stok mu yok olur? O zaman zararı ode değil mi ikame ürün seçeneği sun... Ne saçma isler... Gerçi Türkiye'de en zayıf e ticaret sitesi N11... Yakında batarsa şaşırmam... Böyle aracılık mi olur? Neymiş efendim mağazanın puanı düşmüş Bana ne puan baktık mağaza da 9.7 den 7 ye düşmüş. Bana ne faydası var basiretsiz firmaların... Gerçekten turkiye olarak çok gerideyiz temu bunların hepsinden iyi amazonu sayma bile...
Şikayet varda okuyoruz N11 demiş altında iptal yok... Ya ne çelişki... Ama gerçekten yok iptal bu doğru ama... İste bizde de ürün yok iptal demişler ne yalancı
Urunu iptal ediyor daha para bugün itibariyle yatmadı sonra milleti kaç lira zarar sokuyorsunuz
Benimde 22 ayar altın bilezik siparişlerimle faturaları arasındaki uyumsuzluklar ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da