N11 Ve Zenneshoes Mağazası Tarafından Taahhüt Edilen Kargonun Gecikmesi Ve Sipariş İptali

N11 üzerinden 16 Ekim 2026 tarihinde Zenneshoes mağazasından Helena dolgu topuklu siyah kadın ayakkabısı siparişi verdim. Ürün sayfasında kargonun en geç 20 Ekim Salı günü verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün, taahhüt edilen kargo tarihinin üzerinden ise 3 gün geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim sistemde sürekli “onay bekliyor” şeklinde kaldı. N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde sorunun farkında olduklarını ve mağazaya bilgi verdiklerini söylemekle yetindiler, ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Ürün gönderilemediği ve süreç uzatılıp belirsiz bırakıldığı için 24 Ekim günü siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş numaram 271954882421’dir.

Verilen taahhütlere uyulmamasını ve bu süreçte alıcı olarak mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Hem Zenneshoes firmasını hem de N11’i bu sorumsuz davranışları nedeniyle kınıyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.