to read complaints and reviews, or file yours.N11’de Kargo Gecikmesi Ve Otomatik Sipariş İptali Uyarısı
01.10.2026 tarihinde N11 üzerinden bir tekstil ürünü için 213369562424 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 03.10.2026 tarihinde kargolanacağı bilgisi açıkça yer almasına rağmen, bugün 14.10.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderim sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 25 günün sonunda otomatik olarak iptal edileceği, bunun dışında yapılacak bir işlem olmadığını ilettiler. Ürünün bana teslim edilmesi için hiçbir somut adım atılmıyor, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem verilen taahhüde hem de müşteri memnuniyetine aykırı.
N11’in bu siparişim için süreci uzatmadan gerekli işlemleri tamamlayarak ürünümü bir an önce kargoya vermesini ve siparişimin taahhüt edilen şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza hala dönüş yapılmadığı gibi 25 gün içinde iptali sağlanacak ücret iade yapılacak diye müşteri hizmetleri bilgi vermekte. Ürünü iptal ettiklerinde ise aynı fiyattan o ürünü sipariş verilmeyeceği belirtiliyor. Tüketiciyi korumak yerine uygulama N11 i korumaya devam ediliyor.
