N11 Üzerinden Sipariş Edilen Ayakkabı Teslim Edilmedi, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden eşime hediye olarak Scherkrs marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 214191154426, kargo takip numaram ise 262909325030’dur. Buna rağmen 30 Ağustos itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı ve hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Kargo hareketi en son 20 Ağustos tarihinde göründü, o tarihten sonra Kolay Gelsin kargo firması tarafından herhangi bir güncelleme yapılmadı. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kargodan kaynaklandığını söylemekle yetindiler, ancak tarafıma ne bir net bilgi verildi ne de çözüm üretildi.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde de sorun çözülemedi, somut bir adım atılmadı. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise çalışanların bağırarak konuşması ve çözüm sunmaması beni ayrıca mağdur etti. Ürün elime ulaşmadığı gibi, şu ana kadar herhangi bir geri ödeme de yapılmadı.

Hem hediyemin zamanında teslim edilmemesi hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün hemen teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.