N11 Üzerinden Skechers Ayakkabı Siparişimin Çelişkili Bilgilendirme Sonrası İptali

N11 uygulaması üzerinden 299623362421 sipariş numarasıyla 04.10.2026 tarihinde Skechers 303573l marka ayakkabı siparişi verdim. Ürünün 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 3 gün geçmesine karşın herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde saat 10.20’de Skechers çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ürünün kargoya teslim edilmek üzere hazır olduğu ve gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak 09.10.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda siparişimin iptal edildiği yazıyordu. Aynı gün saat 16.46’da çağrı merkezini tekrar aradığımda, “Siz mi iptal talep ettiniz, çünkü ürünün faturası kesilmiş” denildi. N11 uygulamasını kontrol ettiğimde ise siparişin “tedarik edilemediği için iptal edildiği” bilgisini gördüm. Hem kargoya verilmek üzere hazır olduğu söylenen hem faturası dahi kesilen bir ürünün, nasıl olup da “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesi tarafıma hiçbir şekilde mantıklı ve kabul edilebilir gelmemektedir.

Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılarak mağdur edildim hem de olmayan bir ürünün faturası kesildiğini bizzat siz ifade etmiş oldunuz. En kısa sürede aynı ürünün tarafıma taahhüt edilen şartlarda kargoya verilmesini, aksi halde durumu Maliye’ye ileterek olmayan bir ürünün faturasının nasıl kesildiği konusunda gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca N11 müşteri hizmetleri de büyük hayal kırıklığı yarattı. Hiçbir şekilde ilgilenmedikleri gibi mağduriyetimi telafi etmek için koskoca bir 50 TL kupon tanımladılar. Müşterinizden değil Firmadan yana oldunuz tebrik ederim.