N11 Ve SuperStep İndirimli Beden Değişimi Talebimi Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

N11 üzerinden SuperStep satıcısından Adidas Samba og Kadın Bordo Spor Ayakkabı (ıh3979) modelini 37 numara olarak, indirimli kampanya fiyatıyla satın aldım. Adidas marka ayakkabılarda her zaman giydiğim standart numara bu olduğu için aynı numarayı tercih ettim ancak ürün kalıp farkı nedeniyle ayağıma uymadı.

Ürünü dün teslim aldım ve aynı gün içinde N11 üzerinden değişim talebinde bulundum. Buna rağmen ne N11 sisteminde ne de SuperStep satıcısı tarafında değişim imkanı sunulmadı. Son çare olarak fiziksel SuperStep mağazasına gidip durumu anlattım ve aynı modelin uygun numarasıyla değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak ürünün N11 üzerinden satın alındığı gerekçesiyle talebim kesin bir dille reddedildi.

Şu anda ürünün N11 platformunda stoğu kalmamış ve satışa kapalı durumdadır. Ürünü iade ettiğim takdirde hem yararlandığım indirimli fiyattan tamamen mahrum kalacağım hem de ürünü tekrar temin edemeyeceğim. Öğrenci olduğum için bu ürünü indirimsiz fiyattan satın almaya bütçem kesinlikle yetmiyor. Kurumsal olduğuna güvendiğimiz SuperStep ve N11 gibi büyük markaların, en temel beden değişimi ve müşteri memnuniyeti talebinde müşteriyi bu şekilde ortada bırakması ve mağdur etmesi kabul edilemez.

Ben iade istemiyorum, yalnızca numara değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünün doğru numarasının, stok yoksa da aynı şartlar ve indirim hakkım korunarak tarafıma temin edilmesini istiyorum.