N11'den Gelen Kusurlu Bulaşık Makinesi Ve Uzun İade Bekleyişi

N11 uygulaması üzerinden Çempaş Siemens bayisinden Siemens sn27YI82DT model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 48.419,36 TL ödedim. Siparişi 8 Mayıs’ta verdim, bulaşık makinem 19 Mayıs günü teslim edildi. 22 Mayıs’ta da yetkili servis kuruluma geldi.

Teslimat sırasında kutunun dışından herhangi bir hasar görünmüyordu. Servis paketi açtığında kapağın dışarıdan mekanizmalarının bile gözüktüğünü fark etti, kapağı açtığında ise kapağın kırık olduğunu söyledi ve bunun kusurlu ürün olduğunu, mağazaya iade etmemiz gerektiğini belirtti. Servis yetkilisi video ve fotoğraf çekerek durumu kayıt altına aldı.

Biz de hemen N11 müşteri hizmetlerini aradık, servisin çektiği videoyu da göndererek iade talebi oluşturduk. Talebimizin değerlendirmeye alındığını ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bayram tatilinin araya gireceğini, bu nedenle sürecin hızlandırılmasını rica ettik ancak 24 Mayıs itibarıyla tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 20 gündür bulaşık makinesini kullanamıyorum, mutfağın bir köşesinde kocaman bir makine duruyor ve ne olacağını bilmeden bekliyoruz.

Bu süreçte Çempaş bayisi ile de doğrudan iletişime geçtik, durumu anlatarak değişim yapmalarını istedik. Ancak üslupları son derece çirkindi. Bize, internetten birkaç bin lira indirim görüp böyle alışverişler yapmamamız gerektiğini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani iyi niyetle sorunu anlattığımız halde neredeyse suçlu duruma düşürüldük. Bu yaklaşım nedeniyle bana bilinçli olarak hasarlı ürün gönderildiği izlenimi verildi. Madem internetten alışverişe böyle yaklaşılıyor, o zaman neden internet üzerinden satış yapılıyor, bunu da anlamış değilim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kusurlu gönderilen Siemens sn27YI82DT model bulaşık makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın (48.419,36 TL) eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bayinin üslubu hem de iade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin N11 tarafından müşteri lehine hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.