Adrenalin Outdoor Satıcısının Kutuya Bant Yapıldığı İddiası Nedeniyle N11’de İade Reddi

n11.com üzerinden Adrenalin Outdoor isimli satıcıdan The North Face m Explore Camp model sandalet satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Adrenalin Outdoor İstanbul/Beyoğlu adresine geri gönderdim. Ürünü inceledikten sonra sadece kutuya bant yapıştırıldığı gerekçesiyle iade reddedildi ve ürünün aynen tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Ben ürünü hiç kullanmadım, sadece denedim ve ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim. Üründe herhangi bir hasar, kullanım izi ya da yıpranma yok, kutu dışında hiçbir sorun olmadığı da belirtilmedi. Buna rağmen yalnızca kutuya bant yapıştırıldığı iddiasıyla iadenin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Bu alışveriş için 3.582,19 TL ödedim ve sipariş numaram 265968464426’dır. İade talebim reddedildikten sonra N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimi aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ne ürün bedenim oluyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor, bu durumda mağdur ediliyorum.

Ürünün kullanıma uygun olan 42 numara ile değişimini, değişim mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. N11’in ve Adrenalin Outdoor’un bu mağduriyetimi hızlıca inceleyip çözmesini istiyorum. Adrenalin Firması sorunumu çözmesini bekliyorum.