Kayıp Kargo Ve Gönderim Reddi, Kupon Hakları İptali

24 Haziran 2026 tarihinde saat 12:02’de N11 üzerinden “ustaparçacı” adlı satıcıdan aracım için buji satın aldım. Ürünün kargo firması olarak Sürat Kargo görünüyordu. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo hareketi olmayınca durumu hem satıcıya hem de kendi imkanlarımla kargo şubesiyle defalarca kez görüşerek takip ettim ve kargonun kayıp olduğunu öğrendim.

Kargonun kayıp olduğu bilgisine rağmen satıcı yeni ürün göndermeyi reddetti. Bu süreçte 200 TL’lik kuponum ve 250 TL’lik kart kampanyam yandı, ürün de 20 TL zamlandı ve toplamda 470 TL zarara uğramış oldum. Mecburen iade talebi açmak zorunda kaldım; ancak bu kez de N11 sistemde iade kargosunun satıcıya teslim edilmesini bekliyor şeklinde görünüyor. Oysa kargo çıkış şubesinden hiç çıkmadı, ya hiç kargoya verilmedi ya da yolda kayboldu.

Tüm bu yaşananları N11’e defalarca kez N11 asistan canlı destek üzerinden bildirdim, kayıtlar açıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Benim net talebim, ürünün ilk satın aldığım andaki şartlarla, zamlı olmadan ve yanan kupon/kampanya haklarım korunarak tarafıma gönderilmesidir. Sürekli sorun yaşadığım ve çözüm üretilmediği için bu alışverişten son derece mağdur oldum ve N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.