to read complaints and reviews, or file yours.İade Bilgisi Olmadan Satın Alınan Altın Üründe Para İadesi Reddedildi
N11 üzerinden Emmagold firmasından 5 Temmuz 2026 tarihinde Emmagold 20 gram işçiliksiz kibrit çöpü bilezik satın aldım. Ürün kargo firmasına geldiğinde, hiç teslim almadan doğrudan iade seçeneğini kullanarak geri gönderdim.
Ancak daha sonra, ürünün iadesinin reddedildiğini ve para iadesi yapılmayacağını öğrendim. Gerekçe olarak altın ürünlerde iade olmadığı söylendi, fakat alışveriş esnasında, ürün sayfasında ya da ödeme aşamasında bu yönde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Bu durumu kendi çabamla N11 çözüm merkezi ile iletişime geçtiğimde öğrenebildim.
N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı firmayı aradıklarını, firmanın iade talebimi reddettiğini ve satıcının prosedürlerine karışamayacaklarını ilettiler. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve satın alma sırasında iade edilemeyeceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Sipariş numaram 287111364427’dir. Ürünü hiç teslim almadığım ve iade edilmeyeceğine dair önceden açık bir bilgi sunulmadığı için, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geçtiğimiz perşembe gününden beri sorunu çözmeye çalışıyorum. Ancak ne mümkün? Pazar günü hariç her gün form doldurarak ya da call center ile görüşerek çabalıyorum. Bugün call center daki çalışan hanımefendi sizin için çok üzgünüm. Arkadaşlarımız emmagold firmasına ulasamiyormus. Haklısınız iade edilemeyeceğine dair bir uyarı ürün sayfasında bulunmuyor teknik firmamız farkında. Eğer birkaç gün daha dönüş alamazsanız tüketici haklarınızı koruyun dedi? Yani mahkemeye mi vereyim sizi dolandırıldım mi dedim? Bir şey diyemeden haklısınız dedi? n11.com ve emmagold firma prosedürlerinize göre firma 48 saat içinde aksiyon almazsa para iadesi yapılır diye bir kuralınız var. 96 saatten fazla oldu? Sonuç Tüketici Mahkemesi mi olmalı?
