N11 Üzerinden Stok Sorunu Nedeniyle Ürün İptali Ve Ekstra Ödeme Mağduriyeti

28.07.2026 tarihinde N11 üzerinden “sistem3467” isimli mağazadan kardeşimin kırık bacağı için “Kifidis Alçı Bandaj Bonesi Bacak için Su Geçirmez Alçı Koruyucu” ürününü 499 TL bedelle sipariş ettim. Kardeşimin alçı dönemi boyunca, özellikle bu sıcak yaz günlerinde rahatça duş alabilmesi için bu ürüne acil ihtiyacımız vardı.

Siparişi teslim edilir diye beklerken, ürünün iptal edildiğini ancak iki gün önce e-posta kutuma düşen “Üzgünüz, mağaza ürünü tedarik edemiyor.” şeklindeki mesajdan öğrendim. Bu süreçte siparişin iptal edildiğiyle ilgili N11 tarafından zamanında bilgilendirilmedim; ürünü geleceği düşüncesiyle beklerken hem zaman kaybı yaşadım hem de kardeşimin hijyen ve konforu açısından ciddi mağduriyet oluştu.

O günün koşullarında yaklaşık 400–500 TL bandında bulabildiğim bu ürünü, iptalden sonra başka bir alışveriş sitesinden 657,27 TL’ye tekrar almak zorunda kaldım. Yani aynı ürün için yaklaşık 213 TL fiyat farkı ödedim. Bugüne kadar birçok farklı alışveriş sitesinden alışveriş yaptım, ancak stok kontrolü yapılmadan satışa açılıp sonrasında “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edilen bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Mevcut teknolojik imkânlara rağmen stoklarının bu şekilde kontrol edilmemesi ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Hem yaşadığım manevi sıkıntı ve zaman kaybı hem de ödediğim fazla ücret nedeniyle N11’den öncelikle bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca aynı ürünü başka bir siteden 657,27 TL’ye almak zorunda kaldığım için oluşan yaklaşık 213 TL fiyat farkı tutarındaki maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve süreçlerin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.