N11 Üzerinden Sony Konsol Siparişinde Hasarlı Teslimat ve Vergi Şikayeti

19.10.2026 tarihinde saat 19.41’de N11 üzerinden Sony PlayStation 5 slim digital 825 GB oyun konsolu (ithalatçı garantili) ürününü 40.125 TL bedelle kurumsal fatura ile satın aldım. Siparişim “tamamlandı” olarak görünmekte ve ürün tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutunun hasarlı olduğunu gördüm ve paketi açma anını da video ile kayıt altına aldım.

Ürünün faturası N11 sistemi üzerine yüklendi ancak siparişim kurumsal olduğu için faturanın entegratör uygulamasına düşmemesi üzerine entegratör firma ile iletişime geçtim. Entegratör firma, faturanın Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi üzerinden sorgulanmasını istedi. GİB e-arşiv fatura sorgulama ekranından yaptığımız sorgulama sonucunda MGM2026000000005 numaralı faturanın “sistemde kayıtlı değildir” uyarısı ile gerçek olmadığı ortaya çıktı. Düzenlenen faturada herhangi bir seri numarası yer almıyor. Ayrıca fatura kesim saati olarak 19.10.2026 saat 12.19 görünüyor, yani ben 19.41’de sipariş vermeden önce fatura düzenlenmiş, bu durum da ayrı bir tutarsızlık yaratıyor. Fatura numarası 5 olduğu için, satıcının 11 aylık süreçte N11 veya diğer platformlar üzerinden toplamda yalnızca 5 adet mi satış yaptığı konusunda da ayrıca şüphe oluşmuştur.

N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 27.10.2026 tarihinde destek kaydı açtırdım. Görüştüğüm temsilciler sürekli üst birim ile görüştüklerini belirttiler. Son olarak 02.11.2026 tarihinde rabia isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kendisi faturada bir hata olmadığını, sistemde yüklü olduğunu söyledi. Ancak benim yaşadığım sorun faturanın sisteme yüklenip yüklenmemesi değil, GİB sorgusunda açıkça görüldüğü üzere faturanın gerçek olmaması. Bunu kendisine defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

N11’den, bu fatura durumunun acilen incelenmesini, gerekli vergi ve hukuki süreçlerin başlatılmasını, satıcının ve MS ınternational oyuncak ticaret limited şirketi’nin denetlenmesini, hasarlı teslim edilen ürün ve gerçek olmayan fatura nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak durumu ayrıca vergi denetim kurulu’na ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na bildireceğimi, sonrasında da savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı Şikayetvar üzerinden buradan da beyan ediyorum.