to read complaints and reviews, or file yours.N11’den Gelen PS5 Siparişi Teslim Edilmedi Ve Kargo Geri Çağrıldı
2 Temmuz 2026 tarihinde n11.com üzerindeki “N11” isimli mağazadan 212155564424 numaralı sipariş ile 216.993 TL tutarında ps5 siparişi verdim. Ürün için kargo takip numarası oluşturuldu ve Aras Kargo üzerinden takip edilebilir görünüyordu, ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Teslimat gecikince Aras Kargo’yu aradığımda, göndericinin yani n11.com üzerindeki kendi “N11” satıcı hesabının kargoyu mail ile geri çağırdığını ve teslim edilmemesini talep ettiğini öğrendim. Yani sistem üzerinde kargo çıkmış gibi gösterilip, daha sonra gönderi alıcıya ulaştırılmadan geri çekilmiş. Buna rağmen N11 ile defalarca iletişime geçmeme rağmen uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Daha sonra N11 beni arayıp, sanki ürün normal bir süreçte teslim edilememiş gibi davranarak “kargo size teslim edilmemiş, iadenizi alalım” şeklinde konuşup iade kabul ettirmeye çalıştılar. Oysa ben hiçbir şekilde iade talep etmedim, ürünü istiyorum. Satışı yapıyormuş gibi yapıp, istedikleri zaman zarara girmemek için kargoyu geri çağırmaları ve ardından sorumluluktan kaçmak için müşteriye iade kabul ettirme çabalarını, müşteriyi aldatan organize bir ticari uygunsuzluk olarak görüyorum.
Bu süreçte sipariş aynı gün iptal edilmediği ve gerçek anlamda gönderim yapılmadığı halde, taksitle kullandığım yüksek tutarlı kredi kartı limitim uzun süre blokede kaldı ve hâlâ karta herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı. Hem ürünü teslim alamadım, hem zaman ve emek kaybı yaşadım, hem de ticaretim aksadı.
Ben, siparişini verdiğim ps5 ürününün derhal tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmesini, yaşattıkları bu süreç için açık bir özür ve zaman, emek kaybım ile ticaretimin aksamasından doğan zararlarımın tazmini konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo kayıtları ve sistem üzerindeki hareketler incelendiğinde, N11 isimli satıcı hesabının bu ve benzeri işlemlerinin Ticaret Bakanlığı tarafından da detaylı şekilde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Ürünün gelmedi diye üzülmeyin. İyi ki gelmemiş ve vakti ile iade olmuş ben ne ürünü alabiliyorum. Ne de paramı iade alabiliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile para iadesi yapılması karar verildi. Bunu N11 e bildirdim Tüketici Hakem Heyeti kararını gönderdim. N11 den yapılan geri dönüşte telefon daki kisi -mağazanın hesabının kapatıldığını mağaza ile iletişime geçemedikleri için hiçbir işlem yapamadıklarını yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Hakem Heyeti kararının kendilerini bağlamadığını belirtiler- N11 Tüketici Hakem Heyeti kararını bile tanımıyor. 1795 TL lik ürünü Eylül 2025 te satın aldım. Şu an Ekim 2026 oldu 1 yıldan uzun süredir. N11 Tüketici Hakem Heyeti kararı olduğu halde çözüm üretmiyor