N11 Tarafından Mağdur Edildim

02.05.2024 tarihinde N11 mobil uygulamasından aşağıda belirtilen ürünü 201263176230 sipariş numarası ile satın aldım.
Sony PlayStation 5 PS5 Oyun Konsolu (İthalatçı Garantili) (1 Adet)
Ödenen Tutar 12.999,99 TL
N11, üzerinden sipariş ettim “mağazada oluşan bir teknik sorun sebebi ile bizimle ilişkisi olmayan ürünler satışa çıkmıştır.” gerekçesiyle siparişimi iptal etmem için beni aramıştır. N11 ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma konunun araştırıp bilgi verileceği bildirildi. Bu süreçte ürün satıcısı mağaza N11 firmasından ceza yememek için tarafıma videolarda gözüktüğü üzere boş bir kargo gönderdi. Satıcıya ürünün yanlışlıkla sistemine yüklendiğini belirttiği halde neden gönderim sağladınız diye sorduğumda ceza yememek için böyle bir şey yaptığını bildirdi bu olay üzerine satıcıya kendisini şikayet edeceğimi bildirdiğim zaman satıcı mağazasını N11 üzerinden kapattı. Ben N11'e güvenerek alışveriş yaptım. N11 ile kurduğum iletişim sonucunda her defasında ürün bedelinin tarafıma yansıtılacağı bildirildi fakat herhangi bir iade falan gerçekleşmedi. Bahse konu alışveriş için benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen ben oldum. Bu hatalı işlem için N11 firması tarafıma 500 TL değerinde hesabıma kupon verildiği bildirildi. Fakat ben kuponu falan istemiyorum. Söz konusu ürünün tarafıma N11 firması tarafından gönderilmesini ya da kendi satış platformlarında ki en yakın fiyat olan 24.400,00 TL aradaki fark olan 11.401,00 TL nin tarafıma kupon olarak tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.