N11 Üzerinden Gecikmeli Sipariş Ve 5 Bin TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

11 Eylül Cuma günü N11 üzerinden Viessmann Vitodens Trends 25/29 KW 21.000 kcal/h tam yoğuşmalı kombi siparişi verdim. Ürünün 16 Eylül Çarşamba günü kargoya teslim edileceği bilgisini sipariş ekranında özellikle gördüğüm için buna güvenerek hareket ettim. Ancak 18 Eylül Cuma gününe gelmemize rağmen sipariş hâlâ “sipariş hazırlanıyor” statüsündeydi ve herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte iki kez N11 müşteri hizmetleriyle, iptal sürecinde de ayrıca canlı destek üzerinden görüştüm. Ne online satış mağazası ne de N11 kendi satış danışmanı ile sağlıklı bir şekilde koordine olamadı, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle 18 Eylül Cuma saat 17.35’te siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün aynı ürünü satın almak istediğimde, önceki fiyatına göre yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum. N11 ise tüm bu yaşatılan mağduriyetin karşılığında sadece 750 TL’lik bir kupon tanımladı. Fiyat farkı ve zaman kaybı ortadayken bu kupon tutarını son derece yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürünün önceki fiyatı üzerinden tekrar temini ya da aradaki fiyat farkımın makul şekilde telafi edilmesini ve N11’in bu tür gecikme ve koordinasyonsuzlukları engelleyecek adımları atmasını talep ediyorum.